نحو مرفق عمومي أكثر مرونة ونجاعة، يجعل الخدمات الرقمية وسيلة لتعزيز القرب وتيسير الولوج وتحسين تجربة المواطنين والزبناء.
في إطار مسارها الرامي إلى تحديث تدبير المرافق العمومية والارتقاء بجودة الخدمات، تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تعزيز تحولها الرقمي، من خلال تطوير حلول إلكترونية مبتكرة وتنويع قنوات التواصل، بما يكرس مقاربة جديدة للقرب، قوامها تسهيل الولوج إلى الخدمات وتقريبها من المواطنين والزبناء، أينما وجدوا.
خدمات رقمية تختصر المسافات وتبسط الإجراءات
تراهن الشركة على الرقمنة باعتبارها رافعة استراتيجية لتحديث خدماتها وتبسيط المساطر الإدارية، والحد من التنقلات غير الضرورية، عبر توفير حلول رقمية تتيح إنجاز مجموعة من المعاملات عن بُعد، بكل سهولة ومرونة.
وفي مقدمة هذه المبادرات، يبرز فضاء الزبون الإلكتروني (Agence en Ligne)، الذي يشكل واجهة رقمية متكاملة تتيح للمواطنين والزبناء تدبير حساباتهم وعقودهم، والاطلاع على فواتير استهلاك الماء والكهرباء وتحميلها وأدائها، وتتبع سجل الاستهلاك خلال الاثني عشر شهراً الماضية، فضلاً عن تقديم الشكايات والطلبات ومتابعة معالجتها.
كما تعمل الشركة على تعزيز خدمات الإشعار الرقمي عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بما يضمن إخبار المواطنين والزبناء بالمستجدات المتعلقة بفواتيرهم وخدماتهم، مع دعوتهم إلى تحيين أرقام هواتفهم المحمولة للاستفادة من هذه الخدمة.
الرقمنة.. جودة خدمات ومسؤولية بيئية
ولا يقتصر التحول الرقمي على تحسين تجربة الولوج إلى الخدمات، بل يشكل أيضاً رافعة لترسيخ مبادئ التدبير المسؤول والمستدام، من خلال الحد من استعمال الوثائق الورقية، وترشيد الموارد، وتعزيز حماية المعطيات الشخصية، بما يساهم في تقليص الأثر البيئي للأنشطة الإدارية وتطوير ممارسات أكثر استدامة.
قنوات تواصل متعددة وإنصات متواصل
وبموازاة تطوير خدماتها الإلكترونية، تحرص الشركة على تعزيز منظومة التواصل والإنصات، من خلال مركز العلاقة مع الزبناء، الذي يشكل قناة أساسية لاستقبال الاستفسارات والتبليغات والشكايات، عبر الرقم 0802031212، إلى جانب البريد الإلكتروني contact@srm-sm.ma والمنصات الرقمية الرسمية.
وتندرج هذه المبادرات ضمن رؤية متكاملة تجعل من القرب مفهوماً يتجاوز الحضور الجغرافي للوكالات ونقط الاستقبال، ليشمل سهولة الولوج إلى المعلومة والخدمات عن بُعد، وتعدد قنوات التواصل، وتسريع التفاعل مع انتظارات المواطنين والزبناء، مع الحفاظ على أهمية الاستقبال المباشر والإنصات الميداني.
مرفق عمومي متطور.. والمواطن في صلب الاهتمام
ومن خلال هذه الدينامية، تؤكد الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة التزامها بمواصلة تحديث خدماتها وتطوير أدائها، وفق مقاربة تجمع بين النجاعة التشغيلية والابتكار الرقمي وجودة الاستقبال والمسؤولية البيئية، بما يعزز الثقة ويرتقي بعلاقة الشركة بالمواطنين والزبناء.
SRM-SM.. رقمنة من أجل القرب، وابتكار من أجل خدمات أفضل ومستقبل مستدام.
