في إطار مواكبة التحول الرقمي والارتقاء المستمر بجودة الخدمات، تواصل الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة تطوير قنوات التواصل والخدمات الرقمية الموجهة لزبنائها، بما يواكب تطور احتياجاتهم ويجعل الولوج إلى المعلومة أكثر سهولة ومرونة.
وفي هذا السياق، تدعو الشركة زبناءها إلى تسجيل أو تحيين أرقام هواتفهم، للاستفادة من خدمة التوصل بالفاتورة عبر الرسائل النصية القصيرة SMS، في خطوة تندرج ضمن مسار تدريجي نحو رقمنة العلاقة مع الزبون وتقليص الاعتماد على الوثائق الورقية.
الفاتورة الرقمية.. خدمة أكثر سهولة
لم تعد الرقمنة خياراً تقنياً فحسب، بل أصبحت رافعة أساسية لتطوير جودة الخدمات وتبسيط علاقة المؤسسات بزبنائها.وتشكل الفاتورة الرقمية إحدى صور هذا التحول، إذ تتيح للزبون التوصل بمعلومات الفوترة عبر وسيلة رقمية مباشرة، دون الحاجة إلى انتظار الوثيقة الورقية، بما يساهم في تسهيل الولوج إلى المعلومة وتعدد قنوات التواصل.
وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة لتطوير خدماتها الرقمية وتعزيز تجربة الزبون، إلى جانب تنويع وسائل التواصل والاستقبال والتفاعل.
رقمنة الفاتورة.. اختيار يخدم البيئة أيضاً
يحمل الانتقال من الفاتورة الورقية إلى الفاتورة الرقمية بعداً بيئياً مهماً، من خلال تقليص استهلاك الورق وما يرتبط به من موارد في مراحل الإنتاج والطباعة والنقل والتوزيع.وهكذا، فإن اعتماد الفاتورة الرقمية لا يساهم فقط في تبسيط الخدمة، بل ينسجم أيضاً مع توجهات تروم ترشيد استخدام الموارد وتقليص الأثر البيئي للممارسات اليومية.
وفي مؤسسة تضطلع بتدبير خدمات أساسية مرتبطة بالماء والكهرباء والتطهير السائل، يكتسي هذا البعد أهمية خاصة، باعتبار أن المحافظة على الموارد وترشيد استهلاكها مسؤولية جماعية، تتطلب انخراط المؤسسة والزبون معاً.
من الفاتورة الرقمية إلى علاقة أكثر قرباً
لا تنحصر أهمية تسجيل رقم الهاتف في التوصل بالفاتورة فقط، وإنما يمثل أيضاً مدخلاً لتطوير التواصل الرقمي بين الشركة وزبنائها، وفتح المجال أمام الاستفادة من خدمات ومعلومات يتم تطويرها تدريجياً عبر القنوات الرقمية.
وتندرج هذه الخطوة ضمن منظومة متكاملة تعمل الشركة على تطويرها، تشمل مختلف القنوات الرقمية، والموقع الإلكتروني المؤسساتي، إلى جانب مركز العلاقة مع الزبناء «Allo SRM-SM»، باعتباره قناة للقرب والاستفسار وطلب المعلومات وتقديم الشكايات والاقتراحات.والغاية هي بناء علاقة مع الزبون تقوم على السهولة، القرب، سرعة الوصول إلى المعلومة وتعدد قنوات التواصل.
خطوة بسيطة.. أثر أكبر
لا يتطلب الاستفادة من هذه الخدمة سوى تسجيل أو تحيين رقم الهاتف المرتبط بملف الزبون.وتدعو الشركة زبناءها إلى القيام بهذه العملية لدى أقرب وكالة تجارية أو عبر مركز العلاقة مع الزبناء «Allo SRM-SM» على الرقم 08 02 03 12 12.
إن الانتقال من الفاتورة الورقية إلى الفاتورة الرقمية يتجاوز مجرد تغيير وسيلة للتوصل بالوثيقة؛ فهو يعكس تحولاً تدريجياً في طريقة تقديم الخدمة وبناء العلاقة مع الزبون.
رقم هاتف مُحيَّن.. فاتورة تصل بسهولة.. ورق أقل.. وخدمة أكثر استدامة.
الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسةنلتزم بخدمتكم اليوم….. من أجل مستقبل أفضل غداً.
