في إطار التزامها المتواصل بتحسين جودة الخدمات العمومية وتعزيز التواصل مع المواطنين، تولي الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة أهمية خاصة لمركز العلاقات مع الزبناء، باعتباره حلقة وصل أساسية بين الشركة والمواطنين، وفضاءً للإنصات إلى انشغالاتهم والتفاعل مع طلباتهم وشكاياتهم واستفساراتهم المرتبطة بخدمات الماء الصالح للشرب والكهرباء والتطهير السائل.
ويشكل المركز قناة تواصل مباشرة تتيح للمواطنين الإبلاغ عن الأعطاب والاختلالات التي قد تؤثر على استمرارية الخدمات، والاستفسار عن مختلف الخدمات المقدمة، وتتبع طلباتهم وشكاياتهم، بما يعزز القرب ويحسن جودة الاستجابة.
وفي إطار تطوير منظومتها التواصلية وتعزيز التنسيق بين مختلف المصالح، عملت الشركة على تدبير مركز العلاقات مع الزبناء داخلياً، ابتداءً من فاتح يونيو 2026، بما يتيح تعزيز الربط بين استقبال التبليغات ومعالجتها من طرف المصالح التقنية والتشغيلية المختصة، وتحسين تتبع الطلبات والرفع من فعالية التدخلات الميدانية.
ولضمان سرعة أكبر في معالجة التبليغات ونجاعة التدخلات، تدعو الشركة المواطنين إلى تقديم معلومات دقيقة وواضحة عند الاتصال بالمركز، خاصة فيما يتعلق بطبيعة العطب أو الخلل، وموقعه بالتحديد، مع ذكر اسم الحي أو الدوار والشارع وأقرب نقطة دالة، وتوفير رقم الهاتف للتواصل عند الحاجة.
وتشمل التبليغات التي تستوجب عناية خاصة تسربات المياه، والأعطاب التي تصيب الشبكات والتجهيزات، والانقطاعات في التزويد بالماء الصالح للشرب أو الكهرباء، فضلاً عن حالات الربط غير القانوني بالشبكات، وغيرها من الاختلالات التي تستدعي تدخل المصالح المختصة.
وتساهم دقة المعلومات المقدمة في تسهيل تحديد موقع الخلل، وتوجيه الفرق التقنية المعنية، وتحسين سرعة الاستجابة وفعالية التدخلات، فضلاً عن الحد من ضياع الموارد المائية وحماية التجهيزات والشبكات وضمان سلامة المواطنين.
وفي هذا الإطار، تضع الشركة رهن إشارة المواطنين مركز العلاقات مع الزبناء عبر الرقم التالي:080 203 1212
كما يمكن التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: contact@srm-sm.ma، والاطلاع على مختلف المعلومات والخدمات من خلال موقعها الإلكتروني الرسمي: www.srm-sm.ma.
ومن خلال تطوير قنوات التواصل وتعزيز ثقافة التبليغ المسؤول، تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة جهودها من أجل الارتقاء بجودة الخدمات، وتحسين الاستجابة لانشغالات المواطنين، وترسيخ مبادئ القرب والشفافية والتحسين المستمر في تدبير المرافق العمومية.
