في خطوة جديدة نحو تحديث الخدمات العمومية وتسريع وتيرة التحول الرقمي، تطلق الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة وكالتها الرقمية، باعتبارها فضاء إلكترونيا يتيح للزبناء الاستفادة من مجموعة من الخدمات المرتبطة بالتزود بالماء الصالح للشرب والكهرباء، وإنجاز عدد من المعاملات عن بُعد، بما يعزز سهولة الولوج إلى الخدمات ويرتقي بجودة العلاقة مع الزبناء.
وتأتي هذه المبادرة في سياق توجه الشركة نحو اعتماد حلول رقمية مبتكرة، تستجيب لانتظارات المرتفقين، وتوفر لهم إمكانات عملية لتدبير اشتراكاتهم ومتابعة معاملاتهم دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات التجارية، مع توفير الوقت والجهد وتيسير الوصول إلى المعلومات والخدمات في ظروف أكثر مرونة.
وتتيح الوكالة الرقمية للزبناء إنشاء حسابات شخصية وربطها بعقود الاشتراك الخاصة بهم، والاطلاع على تفاصيل العقود وتحيين بعض المعطيات الشخصية المرتبطة بها، فضلا عن متابعة الاستهلاك الشهري للماء والكهرباء خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة، مع إمكانية الاطلاع على البيانات وتصديرها.
كما توفر المنصة إمكانية الاطلاع على الفواتير المستحقة والفواتير المؤداة، وتحميل نسخ منها، وأداء المستحقات إلكترونيا، سواء تعلق الأمر بعقد واحد أو بعدة عقود مرتبطة بالحساب نفسه.
وتتيح كذلك إنجاز مجموعة من الإجراءات، من بينها إدخال قراءة العداد، وتقديم الشكايات والطلبات وإرفاق الوثائق اللازمة، ثم تتبع وضعيتها والاطلاع على تفاصيلها، إلى جانب الاشتراك في خدمات إضافية، كالفاتورة الإلكترونية والتوصل بالإشعارات عبر الرسائل النصية.
وتشكل هذه الخدمات الرقمية امتدادا لجهود الشركة الرامية إلى تبسيط المساطر وتحسين نجاعة التدبير، وتعزيز الشفافية في معالجة الطلبات، وتطوير قنوات التواصل بما يضمن تفاعلا أكثر سلاسة مع حاجيات الزبناء.
كما تساهم في تشجيع استعمال الخدمات الإلكترونية وترسيخ ممارسات رقمية تقلص الاعتماد على الوثائق الورقية والتنقلات المتكررة.
ويمكن للزبناء الولوج إلى الوكالة الرقمية عبر الرابط التالي: https://srm-sm.ma/ael/ ومن خلال إطلاق هذه المنصة، تواصل الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة تعزيز مسارها الرقمي وتطوير آليات تدبير العلاقة مع الزبناء في أفق تقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة ونجاعة تستجيب لانتظارات المرتفقين وتواكب التحولات التي تعرفها المرافق العمومية.
