أطلق التجاري وفا بنك، عبر علامته «Simple»، خدمة «Simple AI»، وهي مساعد بنكي تفاعلي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تسهيل استخدام الخدمات البنكية الرقمية وتمكين الزبناء من تدبير معاملاتهم بطريقة أكثر مرونة وسهولة.
وتتيح الخدمة الجديدة للمستخدمين التفاعل مع حساباتهم وخدماتهم البنكية عبر الكتابة أو الأوامر الصوتية، بست لغات، من بينها الدارجة المغربية والعربية والفرنسية والإنجليزية، بما يعزز إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية وفق اللغة التي يفضلها كل زبون.
ولا تقتصر إمكانات «Simple AI» على تقديم المعلومات والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات البنكية، بل تمتد إلى المساعدة في تنفيذ عدد من العمليات، من بينها إجراء التحويلات المالية، وأداء الفواتير والضريبة على السيارات، فضلا عن تقديم الشكايات وتتبع مراحل معالجتها مباشرة عبر التطبيق.
وفي ما يتعلق بأمن المعاملات، يحتفظ الزبون بحق المصادقة النهائية على العمليات التي تستوجب تأكيدا منه، بما يضمن استمرار تدخله في المراحل الأساسية لتنفيذ معاملاته البنكية.
ومن المرتقب أن تدخل الخدمة حيز الاستخدام، في مرحلة أولى، لفائدة مجموعة محدودة من الزبناء، بهدف اختبار مختلف وظائفها في ظروف الاستخدام الفعلي، وجمع ملاحظات المستخدمين والاستفادة منها لتطوير التجربة قبل توسيع نطاق الاستفادة منها.
ويعكس إطلاق «Simple AI» توجها متناميا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في القطاع البنكي، من خلال الانتقال من المساعدات الرقمية التقليدية التي تكتفي بتوفير المعلومات إلى أدوات تفاعلية قادرة على مواكبة الزبناء والمساهمة في إنجاز العمليات اليومية.
كما يبرز اعتماد الدارجة المغربية ضمن اللغات المتاحة توجها نحو جعل الخدمات البنكية الرقمية أكثر قربا من المستخدمين، في وقت تتزايد فيه المنافسة بين المؤسسات المالية لتطوير حلول مبتكرة تجمع بين سهولة الاستخدام وتسريع المعاملات والحفاظ على متطلبات الأمان.
