في إطار جهودها المتواصلة للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز ثقافة القرب والإنصات، أطلقت الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة (SRM-SM) برنامجاً تحسيسياً حول أخلاقيات المهنة وجودة العلاقة مع الزبناء، تنفيذاً لمذكرة المصلحة رقم 6298/2026 بتاريخ 30 شتنبر 2026.
وقد انطلقت هذه المبادرة على مستوى المديرية الإقليمية لإنزكان آيت ملول، على أن يتم تعميمها تدريجياً على باقي المديريات الإقليمية المعنية، وفق الجدول الزمني المعتمد.
وتستهدف الحملة رؤساء الوكالات ومتعاونيهم، بهدف ترسيخ ثقافة مهنية قوامها الإنصات والإنصاف والشفافية والنزاهة والاحترافية، بما ينعكس بشكل مباشر على جودة الاستقبال والخدمات المقدمة للمواطنين، ويساهم في تعزيز الثقة في العلاقة بين الشركة ومرتفقِيها.
ركزت اللقاءات التحسيسية على مجموعة من الممارسات المرتبطة بشكل مباشر بالعلاقة اليومية مع المواطنين، لاسيما حسن الاستقبال والإنصات والتوجيه، وضمان المساواة في المعاملة، والتدبير المهني للطلبات والشكايات، وتقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق، خاصة بالنسبة للملفات غير المكتملة، إلى جانب احترام سرية المعطيات والمعلومات المتعلقة بالزبناء.
كما شكلت هذه اللقاءات مناسبة للتأكيد على ضرورة التحلي بالنزاهة والموضوعية والاحترافية، والوقاية من كل أشكال المحاباة أو التمييز، بما يكرس مبدأ تكافؤ المعاملة ويعزز الثقة في الخدمة العمومية.
وتندرج هذه المبادرة ضمن الدينامية التي تنهجها SRM-SM لترسيخ التحسين المستمر وتحديث العلاقة مع المواطنين، من خلال جعل جودة الخدمة وأخلاقيات المهنة جزءاً أصيلاً من الممارسات اليومية لمختلف فرق الشركة.
فجودة الخدمة لا تُقاس فقط بسرعة معالجة الطلبات أو احترام المساطر، بل تبدأ أيضاً من طريقة استقبال المواطن، والإنصات إلى انتظاراته، ووضوح المعلومة المقدمة إليه، وجودة التفاعل معه.
ومن هذا المنطلق، تراهن الشركة على ترسيخ ثقافة مهنية مشتركة تجعل من كل نقطة استقبال وكل تواصل مع المواطن فرصة لبناء الثقة وتعزيز صورة المرفق العمومي.
ومن خلال توسيع نطاق هذه الحملة لتشمل باقي المديريات الإقليمية، تواصل الشركة الجهوية المتعددة الخدمات سوس ماسة ترسيخ منظومة مهنية تقوم على الإنصات والإنصاف والنزاهة والمسؤولية وجودة الخدمة، باعتبارها ركائز أساسية لخدمة عمومية أكثر قرباً وفعالية واستجابة لانتظارات المواطنين بجهة سوس ماسة.فجودة الخدمة مسؤولية جماعية، وكل تفاعل مهني وإنساني يصنع فرقاً في علاقة الشركة بمواطني الجهة.
