أكادير – في إطار مواصلة جهودها الرامية إلى تسريع التحول الرقمي وتطوير جودة الخدمات المقدمة للزبناء، وتعزيز التزامها بالمسؤولية البيئية والتنمية المستدامة، تطلق الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة (SRM-SM) مبادرة لتعميم خدمة التوصل بالفواتير عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، بهدف بلوغ 100% من رقمنة الفواتير.
وتندرج هذه المبادرة في سياق توجه الشركة نحو رقمنة العلاقة مع الزبناء وتبسيط الولوج إلى الخدمات، من خلال اعتماد قنوات رقمية أكثر سرعة وفعالية، إلى جانب تقليص الاعتماد على الوثائق الورقية وما يرتبط بها من استهلاك للموارد.
ويأتي هذا التوجه انسجاماً مع الدينامية التي يعرفها المغرب في مجال التحول الرقمي للخدمات العمومية، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتيسير استفادة المواطنين منها.نحو فاتورة رقمية بنسبة 100%وتسعى SRM-SM من خلال هذه المبادرة إلى تعبئة زبنائها للانخراط في مسار الرقمنة، باعتبارهم شركاء أساسيين في تحقيق هدف 100% من الفواتير الرقمية.
ولهذا الغرض، تدعو الشركة زبناءها إلى تزويد أعوان قراءة العدادات، أو وكالات SRM-SM، أو مركز علاقة الزبناء (CRC) بأرقام هواتفهم المحمولة، من أجل الاستفادة من خدمة التوصل بالفواتير عبر الرسائل النصية القصيرة.
ولا تقتصر هذه الخطوة على تحديث وسيلة التوصل بالفاتورة، بل تمثل انتقالاً نحو علاقة رقمية أكثر مرونة وقرباً من الزبون، بما يتيح له التوصل بالمعلومة عبر هاتفه المحمول، مع المساهمة في تقليص الإجراءات والعمليات المرتبطة بالطباعة والتوزيع.
وتؤكد الدراسات المتعلقة برقمنة الخدمات العمومية أن الأدوات الرقمية، ومنها خدمات التواصل عبر الهاتف، يمكن أن تساهم في تحسين الوصول إلى الخدمات وتعزيز تجربة المستفيد، شريطة اعتمادها في إطار يراعي جودة الخدمة وسهولة الاستعمال.
الرقمنة في خدمة البيئةوتحمل المبادرة أيضاً بعداً بيئياً مهماً، إذ إن تقليص الاعتماد على الفواتير الورقية يعني تقليل استهلاك الورق وما يرتبط بإنتاجه من موارد مائية وطاقة، فضلاً عن الآثار البيئية المرتبطة بالطباعة والنقل والتوزيع.
وتشير دراسة حول البصمة الكربونية للفوترة الورقية والإلكترونية إلى أن الانتقال من الفاتورة الورقية إلى الفوترة الإلكترونية يمكن أن يؤدي إلى خفض ملموس للبصمة الكربونية المرتبطة بدورة حياة الفاتورة، مع اختلاف الأثر بحسب طريقة المعالجة والأنظمة المعتمدة.
وبالنسبة إلى SRM-SM، فإن تعميم الفاتورة الرقمية يشكل بالتالي فرصة للجمع بين التحول الرقمي وترشيد الموارد وحماية البيئة، في انسجام مع توجه الشركة نحو إدماج مبادئ الاستدامة في خدماتها وممارساتها.
100 ألف فاتورة رقمية… أثر جماعي ملموسوعلى سبيل المثال، فإن اعتماد الفاتورة الرقمية بدل طباعتها بالنسبة إلى 100 ألف فاتورة يمكن أن يساهم، وفق التقديرات الإرشادية المعتمدة في الحملة، في تفادي استهلاك حوالي 500 كيلوغرام من الورق، إلى جانب الحفاظ على موارد مائية وطاقة مرتبطة بإنتاج الورق، والحد من الانبعاثات المرتبطة بهذه العملية.
وتظل هذه الأرقام تقديرية، إذ تختلف البصمة البيئية الفعلية حسب نوع الورق ومصدره ونسبة المواد المعاد تدويرها، فضلاً عن عمليات الطباعة والتوزيع.
رقم هاتفكم… خطوة نحو 100% رقمنةوتدعو الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة كافة زبنائها إلى المساهمة في إنجاح هذا الورش من خلال تحديث أرقام هواتفهم المحمولة لدى مختلف قنوات التواصل المعتمدة، ولا سيما:
📱 أعوان قراءة العدادات
🏢 وكالات SRM-SM
☎️ مركز علاقة الزبناء (CRC)
وتعتبر الشركة أن بلوغ هدف 100% من رقمنة الفواتير لا يمكن أن يتحقق فقط من خلال الحلول التقنية، وإنما يتطلب أيضاً انخراط الزبناء وتبنيهم للخدمات الرقمية، بما يجعل من كل فاتورة رقمية مساهمة فردية في مشروع جماعي أكثر استدامة.
فاتورة رقمية أكثر، ورق أقل، موارد محفوظة، وخدمة عمومية أكثر استدامة.
ومن خلال هذه المبادرة، تؤكد SRM-SM استمرارها في تطوير خدماتها والاستثمار في الرقمنة، بما يعزز جودة العلاقة مع الزبناء ويواكب التحول الذي تعرفه الخدمات العمومية في المغرب نحو مزيد من الكفاءة والولوجية والاستدامة.SRM-SM — نلتزم من أجلكم اليوم، من أجل مستقبل أفضل غداً.
