اعتمد المكتب الوطني للمطارات زيا جديدا بألوان علامة «مطارات المغرب»، لفائدة الفرق المكلفة بالاستقبال والإعلام والتوجيه ومواكبة المسافرين بمختلف مطارات المملكة، في خطوة تندرج ضمن ورش شامل لإعادة هيكلة منظومة الاستقبال، في إطار تنزيل استراتيجية «مطارات 2030».
ولا تقتصر إعادة الهيكلة على تغيير الزي، بل تشمل أيضا مراجعة مهام أعوان الاستقبال وتطوير طرق اشتغالهم، من خلال تعزيز التأطير، وتكثيف الحضور الميداني خلال فترات الذروة، وتنظيم برامج تكوينية متخصصة في مجال العناية بالمسافرين واعتماد أساليب جديدة في مواكبتهم.
ويراهن المكتب الوطني للمطارات، من خلال هذه المنظومة، على توفير مواكبة متواصلة للمسافر منذ وصوله إلى فضاء المطار وحتى صعوده إلى الطائرة، فيما يهدف الزي الجديد إلى تسهيل التعرف على هذه الفرق بشكل سريع، بفضل اعتماده ألوان وهوية «Airports of Morocco».
وقد برزت أولى تطبيقات هذه المنظومة خلال عملية «مرحبا 2026»، التي تشرف عليها مؤسسة محمد الخامس للتضامن تنفيذا للتعليمات السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، والتي خصصت لمواكبة المغاربة المقيمين بالخارج خلال فترة العبور الصيفية.
وفي إطار تعزيز الموارد البشرية، ضاعف المكتب الوطني للمطارات، خلال سنة واحدة، عدد أعوان الإعلام والتوجيه وتدبير تدفقات المسافرين، إذ ارتفع العدد من 344 عونا سنة 2025 إلى 670 عونا حاليا موزعين على مختلف مطارات المملكة.
وعلى مستوى مطار الدار البيضاء محمد الخامس، انتقل عدد أفراد هذه الفرق من 161 إلى 224 عونا، بينما سجل مطار مراكش المنارة ارتفاعا أكثر لافتا، بعدما ارتفع العدد من 68 إلى 255 عونا.
وتتزامن هذه الزيادة في الموارد البشرية مع إدخال مجموعة من الحلول الرقمية والتقنيات الجديدة بهدف تبسيط رحلة المسافر وتسريع مختلف مراحل العبور داخل المطارات.
ومن بين هذه الخدمات «Pax Check»، التي تتيح للمسافر استعمال بطاقة صعود رقمية بالكامل عبر الهاتف المحمول، من خلال رمز QR مؤمن يمكنه من اجتياز نقاط المراقبة والبوابات الآلية دون الحاجة إلى وثائق ورقية.كما شملت التحسينات اعتماد أجهزة التسجيل الذاتي، وخدمة الإيداع الآلي للأمتعة «Self Bag Drop»، والبوابات الآلية، إلى جانب إلغاء المراقبة المزدوجة، وهي إجراءات ترمي في مجملها إلى جعل مسار المسافر أكثر سلاسة وتقليص زمن الانتظار.
ويؤكد المكتب الوطني للمطارات أن تحسين تجربة المسافر يشكل محورا أساسيا في مهمته، معتبرا أن العنصر البشري يظل ركيزة رئيسية في إنجاح التحول الذي تعرفه المطارات المغربية.وبحسب المكتب، فإن استراتيجية «مطارات 2030» تضع النساء والرجال العاملين بالمؤسسة في صلب هذا التحول، باعتبارهم يجسدون من خلال خبرتهم والتزامهم قيم المؤسسة ويساهمون بشكل مباشر في تنفيذ المشاريع التي ينتظر أن ترسم ملامح الجيل المقبل من المطارات المغربية.
